为强化“一把手”深化“放管服”改革、优化营商环境责任意识，紧盯服务群众和企业的“最后一公里”，找准企业和群众最关注和最急需解决的问题，推动政府服务流程再造和服务质效提升，以及推进“我为群众办实事”党史学习教育，加快打造“体制顺、政策好、审批少、手续简、成本低、服务优、办事畅、效率高”的良好营商环境，县应急管理局按照《崇阳县“一把手走流程”工作实施方案》要求，真做实干，组织开展“一把手走流程”服务，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应。

10月12日下午，县应急管理局党委书记、局长宋超同志深入县行政政务服务中心三楼应急管理局窗口，采取亲身办、陪同办等形式，申办《烟花爆竹经营（零售）许可证》服务流程。

宋超同志来到应急管理局窗口，向工作人员咨询办理《烟花爆竹经营（零售）许可证》的流程、需要递交的资料，然后以申请人身份完成了基础信息申请材料填写、资料录入等流程。同时，又现场办公，在窗口工作人员电脑上登陆审批账号进行审批，在后台完成了该办理件的内网审批。不到一个小时，该申请人就拿到了《烟花爆竹经营（零售）许可证》，并表示：“现在办证越来越方便了，效率高、服务态度好”。

办理过程中，宋超同志就申请人办理《烟花爆竹经营（零售）许可证》、《危险化学品经营许可证》等业务如何进一步加强网上办理，如何提供材料模板、如何及时回应申请人咨询、办理过程中有哪些难题等进行详细调研了解。

宋超同志指出，在办理过程中存在一次性告知（明白卡）不齐全、不简洁，没有提供材料模板，政务系统信息填写繁琐等服务不优问题。要求窗口工作人员树立服务意识，精简、规范一次性告知书（明白卡），要向申请人提供材料模板，并积极反馈申请人意见，努力完善政务服务网办事流程、促进审批服务提速。

宋超同志要求，下一步我们要真实发扬“金牌店小二”精神，要以申请人需求为动力，刀刃向内，线上实行“一网通办、一表申请、一窗发放、一日办结”模式，线下我们工作人员持续加强相关法律法规学习，推进导办、帮办、免费办一站式服务。让更多的政策福利真正落实到办事群众的手中，增强群众的信任感和满意度。